Campinas, 22 de outubro de 2009

O módulo de Gerência do Relacionamento e Atendimento a Clientes (CRM) desenvolvido pelo CPqD em parceria com a CELG, concessionária de energia elétrica de Goiás, acaba de conquistar o prêmio Metering International Excellence, na categoria Projeto de Serviços a Clientes. Atribuído pela revista Metering International America Latina, o prêmio foi entregue durante a sétima edição do evento Metering, Billing/ CRM Latin America, realizado entre os dias 19 e 21 de outubro, em São Paulo, e que reuniu representantes de concessionárias de água, energia e gás da região latinoamericana.

Em operação na CELG desde fevereiro de 2008, o módulo de CRM já trouxe resultados bastante positivos para a empresa. Entre eles, destacam-se a redução de custos, propiciada pela descentralização dos postos de atendimento, e as melhorias nos indicadores da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).

"O módulo de CRM é visto na CELG como um dos principais pilares de negócio, estabelecendo correlações diretas e indiretas entre os clientes da concessionária, seus usuários, os processos de negócios internos e externos e a própria tecnologia empregada", comenta Ladislau das Chagas Junior, coordenador do Sistema de Gestão Comercial da CELG. "Pode-se dizer que a tecnologia apresenta, de forma resumida e destacada, uma fotografia do cliente e isso faz toda a diferença no atendimento", conclui.

Fruto da parceria tecnológica entre o CPqD e a CELG, o sistema está voltado para a automação dos processos de operação de negócios, estabelecendo um modelo de gestão convergente, flexível e baseado nas melhores práticas de negócio e nas normas regulatórias do setor de energia elétrica. O módulo exibe solicitações de serviço em andamento, ocorrências em tratamento, débitos e créditos do cliente e de cada unidade consumidora, além de informações de endereço, situação atualizada do fornecimento de energia, equipamentos e principais características.

A solução tem interface web e alto nível de complexidade e flexibilidade, o que permite aos usuários configurar as regras do negócio e agilizar a operação do dia-a-dia. Com a sua implantação na CELG, todo o atendimento aos clientes da concessionária passou a ser realizado em um único ambiente computacional, de maneira padronizada e confiável.

"A CELG fez grandes apostas ao concentrar esforços em sua modernização e na preocupação em oferecer aos seus clientes um serviço ágil e de qualidade. Traz muita satisfação a todos do CPqD poder celebrar a conquista deste prêmio", afirma Mariângela Rino Pedrosa, gerente de Mercado do Setor Elétrico do CPqD.

Sobre o CPqD
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